Política de reembolso

Última atualização: 7 de novembro de 2026

Na ALMA queremos que compres com tranquilidade. Se uma peça não for o que esperavas, tens 14 dias para a devolver. Aqui explicamos, de forma simples, como funciona. Esta política aplica-se às encomendas entregues em Portugal (continente, Açores e Madeira), o único país para onde enviamos.

1. Prazo para devolver

Tens 14 dias a contar da data em que recebes a encomenda (ou o último artigo, se a encomenda chegar em mais do que um volume) para nos comunicares que queres devolver, sem teres de indicar o motivo. É o teu direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Depois de nos comunicares a devolução, tens mais 14 dias para nos enviares o artigo.

2. Como pedir uma devolução

Não precisas de criar conta nem de iniciar sessão. Basta escreveres-nos:

Indica o teu nome, o número da encomenda, os artigos que queres devolver e que pretendes cancelar a compra. Também podes usar o modelo de formulário de livre resolução previsto na lei, mas não é obrigatório.

Respondemos com as instruções e a morada de devolução. Não envies nenhum artigo sem receberes estas instruções, porque a morada de devolução pode não ser a morada indicada nos nossos dados legais.

3. Em que estado deve estar o artigo

O artigo deve ser devolvido sem sinais de uso, limpo e tal como o recebeste, com as etiquetas, os acessórios e a embalagem original, quando aplicável. Podes experimentá-lo como farias numa loja, mas se a peça tiver sido usada ou estiver danificada para além do necessário para verificar a sua natureza e o seu funcionamento, podemos descontar ao reembolso o valor correspondente a essa depreciação, como permite a lei.

4. Quem paga o envio da devolução

  • Mudança de opinião ou tamanho errado: o custo do envio de retorno fica a teu cargo.
  • Artigo errado, danificado ou com defeito: a ALMA suporta os custos da devolução.

5. Reembolso

Reembolsamos o valor dos artigos devolvidos e também os portes de envio que pagaste na encomenda original (até ao valor do envio normal). O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste na compra, sem qualquer custo para ti, salvo se acordarmos outro meio contigo.

Fazemos o reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicas a devolução. Podemos aguardar até recebermos o artigo ou até nos enviares o comprovativo de que o expediste, consoante o que acontecer primeiro. Na prática, assim que o artigo nos chega e é verificado, tratamos logo do reembolso. O tempo até o valor aparecer na tua conta depende do teu banco ou do método de pagamento.

6. Trocas

Neste momento não garantimos trocas diretas. Se precisares de outro tamanho ou cor, devolves o artigo original (reembolsamos-te como explicado acima) e fazes uma nova encomenda. Se tiveres dúvidas, fala connosco antes de enviares qualquer artigo.

7. Cancelamentos antes do envio

Podes cancelar a encomenda, ou retirar artigos, enquanto ainda não tiver sido expedida. Escreve-nos o quanto antes para almaroupas@outlook.com com o número da encomenda e devolvemos-te o valor pago pelo mesmo meio de pagamento. Se já tiver sido expedida, segue o processo de devolução.

8. Artigo com defeito, danificado ou errado

Ao receberes a encomenda, verifica os artigos. Se algum chegar com defeito, danificado ou não corresponder ao que encomendaste, escreve-nos com o número da encomenda, uma breve descrição e fotografias do artigo e da embalagem.

Nestes casos, a ALMA paga os portes da devolução e substitui o artigo ou devolve-te o valor, incluindo os portes, de acordo com as soluções previstas na lei. Todos os artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Esta política não limita nenhum dos teus direitos legais enquanto consumidor.

9. Reclamações e resolução de litígios

Se não ficares satisfeito com a nossa resposta, podes apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, nomeadamente ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). A lista completa das entidades RAL está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.

10. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou cancelamentos, escreve-nos para almaroupas@outlook.com ou usa o formulário de contacto. Respondemos normalmente em 1 a 2 dias úteis.

Consulta também a nossa Política de envio e os Termos do serviço.