Apoio ao cliente

Perguntas frequentes

Q: Quanto tempo demora a entrega?

Entrega em 4 a 5 dias úteis, com número de seguimento.

Q: Quanto custa o envio?

O envio é grátis nas encomendas a partir de 60 €. Abaixo desse valor, o custo de envio é apresentado no checkout antes de confirmares a compra.

Q: Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos Multibanco, MB WAY, cartões Visa, Mastercard, Maestro, American Express e UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna. Os métodos disponíveis para a tua encomenda aparecem no checkout.

Reunimos as respostas às dúvidas mais comuns sobre encomendas, envios, pagamentos, tamanhos e devoluções. Se não encontrares o que procuras, fala connosco.

Encomendas

Escolhe o artigo, seleciona o tamanho e a cor, adiciona ao carrinho e finaliza a compra no checkout. Antes de pagares, vês o preço total, incluindo o envio.

Depois de concluíres o pagamento, recebes um email de confirmação com o número da encomenda. Se não o encontrares, verifica a pasta de spam ou de promoções.

Sim, se ainda não tiver sido enviada. Escreve-nos o quanto antes para almaroupas@outlook.com com o número da encomenda e fazemos o possível para a alterar ou cancelar. Se já tiver sido enviada, segue o processo de devolução.

Contacta-nos imediatamente com o número da encomenda e a morada correta. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, atualizamos os dados.

Envios e entregas

Entrega em 4 a 5 dias úteis, com número de seguimento.

O envio é grátis nas encomendas a partir de 60 €. Abaixo desse valor, o custo de envio é apresentado no checkout antes de confirmares a compra.

Sim. Depois da expedição, enviamos-te os dados de acompanhamento para saberes onde está a tua encomenda.

As opções de envio disponíveis para a tua morada são apresentadas no checkout, antes de pagares.

Escreve-nos para almaroupas@outlook.com com o número da encomenda. Verificamos a situação e damos-te uma resposta.

Pagamentos

Aceitamos Multibanco, MB WAY, cartões Visa, Mastercard, Maestro, American Express e UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna. Os métodos disponíveis para a tua encomenda aparecem no checkout.

Sim. O pagamento é feito num checkout seguro e encriptado da Shopify. A ALMA não tem acesso aos dados completos do teu cartão.

Escolhe Multibanco no checkout e recebes uma entidade e uma referência para pagares numa caixa Multibanco ou no teu homebanking.

Sim, tens pagamento em prestações com Klarna. Escolhe Klarna no checkout e segue os passos indicados. As condições são apresentadas pela Klarna antes de confirmares o pagamento.

Escolhe MB WAY no checkout e indica o teu número de telemóvel. Depois, confirma o pagamento na aplicação MB WAY.

Todos os preços estão em euros (€). O total da encomenda, com o envio, aparece antes de confirmares a compra.

Tamanhos

Cada produto tem a sua tabela de medidas em cm. Compara essas medidas com as tuas ou com uma peça tua de que gostes. O nosso guia de tamanhos explica como medir passo a passo.

Se preferes um caimento mais justo, escolhe o tamanho menor. Para um caimento mais largo, ou em casacos que vais usar com camadas por baixo, escolhe o maior. Em caso de dúvida, escreve-nos antes de comprar.

Trabalhamos com tamanhos de XS a XXL. Os tamanhos de cada artigo podem variar e estão sempre indicados na página do produto.

Tens 14 dias após a entrega para nos comunicares a devolução. Neste momento não garantimos trocas diretas, mas podes devolver o artigo e fazer uma nova encomenda no tamanho certo.

Trocas e devoluções

Tens 14 dias após a entrega do último artigo da encomenda para nos comunicares que queres devolver, sem teres de indicar o motivo.

Envia um email para almaroupas@outlook.com com o teu nome, o número da encomenda, os artigos que queres devolver e a indicação de que queres cancelar a compra. Depois enviamos-te as instruções e a morada de devolução. Não envies nenhum artigo sem receber estas instruções.

Sem sinais de uso, limpo e como o recebeste, com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável.

Se devolveres por mudança de opinião ou por teres escolhido o tamanho errado, o envio de retorno fica a teu cargo. Se o artigo chegou errado, danificado ou com defeito, a ALMA suporta os custos razoáveis da devolução.

Neste momento não garantimos trocas diretas. Contacta-nos antes de enviares qualquer artigo. Se for preciso, devolves o artigo original e fazes uma nova encomenda.

Depois de recebermos e avaliarmos a devolução, ou de nos enviares o comprovativo de envio, reembolsamos-te pelo mesmo meio de pagamento, dentro do prazo legal. O tempo até o valor aparecer na tua conta depende do banco.

Escreve-nos o quanto antes com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do artigo e da embalagem. Analisamos o caso e propomos a melhor solução, de acordo com os teus direitos.